Η Safe Ambulance, με σεβασμό προς τον ασθενή και κατανόηση ότι τα δεδομένα και οι ανάγκες μπορεί να αλλάξουν απρόβλεπτα, καθορίζει παρακάτω τους όρους και τις προϋποθέσεις ακύρωσης κράτησης ασθενοφόρου, καθώς και τις σχετικές οικονομικές χρεώσεις.
Κάνοντας κράτηση για ασθενοφόρο της Safe Ambulance, αποδέχεστε και συμφωνείτε να συμμορφωθείτε με την παρούσα πολιτική.

1. Ακύρωση κράτησης από τον πελάτη
Χρονικό πλαίσιο για ακυρώσεις

Ακύρωση έως και 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα μεταφοράς:
Η ακύρωση θεωρείται επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων, με την επιφύλαξη τυχόν διοικητικών ή τραπεζικών χρεώσεων.
Αν η ακύρωση γίνει 1 ή περισσότερες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ώρα, ενδέχεται να μην υπάρξει καμία χρέωση.

Ακύρωση σε λιγότερο από 24 ώρες πριν την προκαθορισμένη ώρα:
Οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

2. Χωρίς επιστροφή χρημάτων

Δεν εκδίδεται επιστροφή χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

Όταν το ασθενοφόρο έχει ήδη αναχωρήσει για το σημείο παραλαβής.

Όταν ο πελάτης δεν εμφανιστεί ή δεν απαντήσει στις κλήσεις του παρόχου την προγραμματισμένη ώρα.
Σε αυτή την περίπτωση, εάν το πλήρωμα αναμείνει πάνω από 30 λεπτά, η κράτηση θεωρείται άκυρη και τα χρήματα δεν επιστρέφονται.

Εξαιρέσεις

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως θάνατος ασθενούς, εφαρμόζεται χρέωση 50% της αρχικής συμφωνηθείσας τιμής και επιστρέφεται το υπόλοιπο ποσό.

3. Επιστροφή χρημάτων

Σε επιλέξιμες ακυρώσεις, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 3 έως 7 εργάσιμων ημερών, μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την κράτηση.

4. Ακύρωση από τη Safe Ambulance

Σε σπάνιες περιπτώσεις, λόγω ανωτέρας βίας ή απρόβλεπτων συνθηκών (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, τεχνική βλάβη ή έκτακτη ανάγκη άλλου περιστατικού), η Safe Ambulance διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της υπηρεσίας.

Σε αυτή την περίπτωση:

Ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα, και

Προσφέρεται πλήρης επιστροφή χρημάτων ή επαναπρογραμματισμός της μεταφοράς, εφόσον το επιθυμεί.

5. Επίλυση διαφορών

Η Safe Ambulance δεσμεύεται να επιλύει κάθε διαφορά δίκαια, με διαφάνεια και σεβασμό προς τον πελάτη.

Εάν ο πελάτης διαφωνεί με την απόφαση ακύρωσης ή το ποσό επιστροφής, μπορεί να απευθυνθεί στην ομάδα διαχείρισης πελατών για επανεξέταση του αιτήματος.

Επικοινωνία για ακυρώσεις:
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή αίτημα ακύρωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Safe Ambulance τηλεφωνικά ή μέσω email στα επίσημα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας.